Como realizar uma troca ou devolução?
Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de pós-compra.
Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, siga os critérios abaixo:
Troca
Em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, o cliente deve manifestar o desejo da troca informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. É necessário enviar uma mensagem ao e-mail [email protected] e em até 48hrs úteis (horário comercial) você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua troca após a manifestação é de até no máximo 30 (trinta) dias corridos, caso contrário sua solicitação será automaticamente cancelada.
Devolução
A desistência/arrependimento de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] e em até 48hrs úteis (horário comercial) você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua devolução após a manifestação é de até no máximo 30 (trinta) dias corridos, caso contrário sua solicitação será automaticamente cancelada.
Para solicitar a sua Troca ou Devolução, envie um e-mail para [email protected] preenchendo as informações solicitadas a seguir (copie e cole no corpo do e-mail e preencha):
Seu nome:
Número do pedido:
E-mail:
Telefone:
Endereço completo:
Qual produto do seu pedido deseja trocar/devolver:
Por qual produto deseja trocar (em caso de troca):
Motivo da Troca / Devolução:
Exceção para produtos personalizados
Caso você solicite a personalização de seus produtos junto ao nosso time comercial, a devolução dos produtos só será aceita em caso de Defeitos nas peças. Do contrário, a devolução não será aceita, tendo em vista a personalização das peças com a sua marca ou a estampa e o seu direito de exclusividade para fins comerciais.
Quais são as formas de envio?
Em caso de Troca, o custo do frete do envio é de responsabilidade do cliente, devendo ser feito via SEDEX ou PAC, de acordo com a sua preferência. Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reenvio com o produto desejado será por conta da Studio Ventus e será enviado em até 72 horas úteis (horário comercial).
No caso de Devolução, o custo do frete do retorno da mercadoria é de responsabilidade da Studio Ventus. Após a sua solicitação via e-mail (conforme texto acima), lhe responderemos em até 48 horas úteis com uma etiqueta de envio que deverá ser impressa e colada na embalagem. Após o recebimento e conferência da mercadoria, estando nas devidas condições (conferir abaixo), faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento escolhido na hora da compra.
A partir da 2a troca a Studio Ventus não se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio.
Condições dos produtos para a troca/devolução:
Informamos que nossas regras a seguir indicadas, devem ser cumpridas na íntegra e sob possibilidade de recusa da troca ou devolução após o nosso recebimento e análise.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, caixa ou qualquer embalagem que o acomode bem, deixando-o seguro, para assim, evitar qualquer dano que possa ocorrer durante o transporte;
- O produto não pode conter indícios de uso e/ou lavagem;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- Deve ser enviada juntamente com o produto, a nota fiscal (DANFE) correspondente ou a declaração de conteúdo para caso haja fiscalização durante o transporte;
Caso não haja o produto desejado em estoque o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria (de maior valor mediante pagamento da diferença, de menor valor tendo o saldo restante em cupom de créditos), ou solicitar um cupom de desconto com o valor pago pelo produto.
A Studio Ventus reserva-se o direito de recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.